Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Contact

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de réflexion : Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Consommateur : La personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.
• Jour : Jour calendaire.
• Contrat à prestation continue : Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une période plus longue.
• Support de données durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de telle manière que la consultation ultérieure et la reproduction non modifiée des informations stockées soient possibles.
• Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion.
• Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
• Contrat à distance : Accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, où jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seuls un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés.
• Moyen de communication à distance : Moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent au même endroit au même moment.
• Conditions générales : Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

• Adresse e- mail : support@lunensa.de
• Nom commercial : Lunensa
• Numéro de chambre de commerce : 90325419
• Adresse : Bloemsingel 198, Groningue, Pays-Bas

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales sera, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient être, à un moment donné, totalement ou partiellement nulles ou invalides, l'accord et les présentes conditions générales resteraient par ailleurs en vigueur et la disposition concernée serait remplacée par une disposition se rapprochant étroitement de l'intention de l'original.
6. Toute ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales devra être explicitée « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’Offre

1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
5. Les images des produits qui accompagnent le présent document sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de savoir clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
   • Le prix, hors frais de douane et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Le service postal et/ou de messagerie bénéficie du régime spécial des services postaux et de messagerie à l'importation. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE.
   • Tous les frais d'expédition.
   • La manière dont l’accord est conclu et les actions requises.
   • Si le droit de rétractation s’applique ou non.
   • Le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
   • Le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel l’entrepreneur garantit le prix.
   • Le tarif des communications à distance, si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier des moyens de communication utilisés.
   • Si l'accord sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur pourra y accéder.
   • La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données fournies par lui avant de conclure le contrat.
   • Toutes autres langues, en plus de l’allemand, dans lesquelles le contrat peut être conclu.
   • Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique.
   • La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction prolongée.
   • Optionnel : Tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 – L’accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et se conforme aux conditions associées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre des dispositions légales, s'enquérir de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette enquête, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, accompagnant le produit ou le service :
   • L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser en cas de réclamation.
   • Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation.
   • Informations sur les garanties et le service client existant.
   • Les informations reprises à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat.
   • Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
6. Dans le cas d’un contrat à prestations continues, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état et son emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible, en suivant les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit, par courrier électronique. Après avoir informé l'entrepreneur, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que le produit a été retourné à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, après les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas communiqué son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge.

Si le consommateur a déjà effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ce remboursement aura lieu à condition que l'entrepreneur ait reçu le produit en retour ou ait reçu une preuve concluante du retour du produit.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour des produits spécifiques, comme indiqué aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. Qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
2. Qui sont clairement de nature personnelle ;
3. Qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
4. Qui sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ;
5. Dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur ;
6. Pour les journaux et magazines individuels ;
7. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques que le consommateur a descellés ;
8. Pour les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
2. Lorsque la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
3. Concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables si ces prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l'entrepreneur. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs seront indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

1. Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre pour les produits et services sont TTC, à l'exception des droits de douane et de la TVA à l'importation, qui sont à la charge du client. Le service postal ou de messagerie peut bénéficier d'une réglementation spéciale lors de l'importation des marchandises dans le pays de destination de l'UE.

Tous les prix sont indiqués sous réserve d'erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur de prix, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu du contrat.

Les défauts ou les produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à une application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

1. Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
2. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur ou à l'emballage du produit ;
3. Le défaut résulte de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Conformément aux informations fournies à l'article 4 des présentes conditions générales, la société traitera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans un tel cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

En cas d'annulation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Le consommateur sera clairement informé, au plus tard lors de la livraison, qu'un produit de remplacement sera livré. Pour les produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Durée des opérations : résiliation et prolongation

Terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, avec un préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée, qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à l'expiration de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation applicables et avec un préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

1. À tout moment, et sans limitation de résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
2. De la même manière qu’ils ont été conclus ;
3. Toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être renouvelé ou prolongé automatiquement pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être automatiquement prolongé pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur est en mesure de résilier le contrat prolongé avec un préavis d'un mois au plus.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus, ou de trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines ayant lieu moins d'une fois par mois.

Un contrat temporaire pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités, hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne sera pas renouvelé automatiquement et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité n'en décident autrement.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné au paragraphe 1. Ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

Si le consommateur ne paie pas, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer des frais raisonnables qui ont été portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées clairement décrites à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur accusera réception de la réclamation dans un délai de 14 jours et indiquera au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf si ce dernier a déclaré le contraire par écrit.

Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement régis par le droit allemand, même si le consommateur réside à l'étranger.