Parfois, lors d'un achat en ligne, il peut être difficile d'évaluer avec précision l'apparence réelle d'un produit. La couleur et la finition peuvent différer de vos attentes, ou vous pourriez tout simplement ne pas être entièrement satisfait. En cas de défaut, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

Retour sous 30 jours

Si vous avez reçu des articles incorrects ou si les articles livrés sont défectueux, veuillez nous envoyer un e- mail à info@lunensa.com pour en discuter plus en détail. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et revendables. Après avoir retourné les articles, vous avez droit à un remboursement complet, hors frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été utilisés ou ouverts, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Demander un retour :

• Veuillez télécharger, imprimer et remplir le formulaire de retour si vous ne l'avez pas déjà. Demandez le formulaire de retour en utilisant le formulaire ci-dessous.
• Envoyez votre formulaire de retour complété accompagné d'une photo des produits que vous souhaitez retourner par e-mail à info@lunensa.com .
• Une fois approuvé, veuillez vous assurer que votre retour est correctement emballé et que toutes les conditions énumérées ci-dessous sont respectées.
• Indiquez clairement « Retours » à l’extérieur de votre colis.
• Utilisez un service d'expédition assuré et traçable pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
• Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à informations @lunensa .com .

Conditions et politiques de retour :

• Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage en plastique d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant l'expédition.
• Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés via un service traçable et assuré, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant l'expédition de retour.
• Assurez-vous que le formulaire de retour est approuvé. Sans approbation, votre retour ne pourra pas être traité.
• Les produits promotionnels sont exclus des retours.

Retours faciles en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.

Étape 2 : Envoyez votre commande
Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour complété à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous d'inclure un code de suivi avec votre colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'expédition et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous nous assurerons que le remboursement sera traité et le montant de l'achat sera crédité sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables.

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