Lors d'un achat en ligne, il est parfois difficile d'évaluer avec précision l'aspect réel d'un produit. La couleur et la finition peuvent différer de vos attentes, ou vous pouvez tout simplement ne pas être entièrement satisfait. En cas de défaut, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions résoudre le problème.

Retour dans les 30 jours

Si vous avez reçu des articles incorrects ou si les articles livrés sont défectueux, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@lunensa.com pour en discuter. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et qu'ils puissent être revendus. Une fois les articles retournés, vous avez droit à un remboursement intégral, à l'exclusion des frais de retour. Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les articles qui semblent avoir été utilisés ou ouverts, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Demande de retour :

• Veuillez télécharger, imprimer et remplir le formulaire de retour si vous ne l'avez pas déjà. Demandez le formulaire de retour en utilisant le formulaire ci-dessous.
• Envoyez votre formulaire de retour dûment rempli, accompagné d'une photo des produits que vous souhaitez retourner, par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]..
• Une fois la demande approuvée, veuillez vous assurer que votre retour est correctement emballé et que toutes les conditions énumérées ci-dessous sont remplies.
• Indiquez clairement la mention "Retour" sur l'extérieur de votre colis.
• Utilisez un service d'expédition assuré et traçable pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.
• Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à info@lunensa.com.

Conditions et politiques de retour :

• Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de renvoi des articles.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
• Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés par un service suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour.
• Assurez-vous que le formulaire de retour est approuvé. Sans cette approbation, votre retour risque de ne pas être traité.
• Les produits promotionnels sont exclus des retours.

Des retours faciles en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse électronique et la raison du retour.

Étape 2 : Envoyez votre commande
Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. N'oubliez pas de joindre un code de suivi à votre colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'envoi et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Recevoir le montant de l'achat sur votre compte bancaire
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous veillerons à ce que le remboursement soit effectué et le montant de l'achat sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Contact info@lunensa.com pour demander le formulaire de retour.

A noter :

Nous traitons les retours aux Pays-Bas. Cela peut entraîner des frais d'expédition élevés, jusqu'à 15 euros, que nous ne remboursons pas.