Als je online winkelt, kan het soms moeilijk zijn om precies in te schatten hoe een product er in werkelijkheid uitziet. Kleur en afwerking kunnen afwijken van je verwachtingen, of het kan zijn dat je gewoon niet helemaal tevreden bent. Als er gebreken zijn, neem dan eerst contact met ons op zodat we het probleem voor je kunnen oplossen.

Retourneren binnen 30 dagen

Als je onjuiste artikelen hebt ontvangen of als de geleverde artikelen defect zijn, stuur ons dan een e-mail op info@lunensa.com om het verder te bespreken. Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt ontvangen, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze zich in de originele en verkoopbare staat bevinden. Na het retourneren van de artikelen heb je recht op een volledige terugbetaling, exclusief retourverzendkosten. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die zich niet in de originele staat bevinden.

Retourzending aanvragen:

• Vraag een retourformulier aan bij [email protected] en vermeld je bestelnummer en de reden van retourzending. 
• Download het retourformulier, print het uit en vul het in
  
• Voeg het retourformulier toe aan het retourpakket
• Gebruik een verzekerde, traceerbare verzendservice om er zeker van te zijn dat je pakket veilig bij ons aankomt.
• Stuur een follow-up e-mail met je trackinginformatie naar info@lunensa.com.

Retourvoorwaarden en -beleid:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele plastic verpakking zitten.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens het verzenden te voorkomen.
• Zorg ervoor dat alle retourzendingen via een traceerbare, verzekerde service worden verzonden, want we kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor artikelen die beschadigd raken of zoekraken tijdens de retourzending.
• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd. Zonder goedkeuring wordt je retourzending mogelijk niet verwerkt.
• Promotionele producten kunnen niet worden geretourneerd.

Eenvoudig retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via [email protected]. Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de reden voor het retourneren.

Stap 2: Stuur je bestelling
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat je een track-and-trace-code bij je pakket voegt. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de verzending en we willen misverstanden voorkomen.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Zodra we je pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat de terugbetaling wordt verwerkt en wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op je bankrekening.

Neem contact op met info@lunensa.com om het retourformulier aan te vragen.

Let op:

Wij verwerken onze retourzendingen in Nederland. Dit kan leiden tot hoge verzendkosten, tot wel 15 euro, die we niet vergoeden.