Soms kan het lastig zijn om bij online winkelen nauwkeurig in te schatten hoe een product er in werkelijkheid uitziet. Kleur en afwerking kunnen afwijken van uw verwachtingen, of u bent misschien gewoon niet helemaal tevreden. Als er gebreken zijn, neem dan eerst contact met ons op zodat we het probleem voor u kunnen oplossen.

Retourneren binnen 30 dagen

Als u onjuiste artikelen hebt ontvangen of als de geleverde artikelen defect zijn, stuur ons dan een e-mail op info @lunensa .com om dit verder te bespreken. Als u niet tevreden bent met de artikelen die u hebt ontvangen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat ze in hun originele en verkoopbare staat zijn. Nadat u de artikelen hebt geretourneerd, hebt u recht op een volledige terugbetaling, exclusief de kosten voor retourzending. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die lijken te zijn gebruikt of geopend, of die niet in hun originele staat zijn.

Retourneren:

• Download, print en vul het retourformulier in als u dat nog niet hebt. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
• Stuur het ingevulde retourformulier samen met een foto van de producten die u wilt retourneren per e-mail naar info@lunensa.com .
• Zodra uw retourzending is goedgekeurd, dient u ervoor te zorgen dat deze goed is verpakt en dat aan alle hieronder vermelde voorwaarden is voldaan.
• Vermeld duidelijk ‘Retourneren’ op de buitenkant van uw pakket.
• Maak gebruik van een verzekerde, traceerbare verzendservice om er zeker van te zijn dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
• Stuur een vervolg-e-mail met uw trackinginformatie naar info @lunensa .com .

Retourvoorwaarden en -beleid:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele plastic verpakking zitten.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens de verzending te voorkomen.
• Zorg ervoor dat alle retourzendingen via een traceerbare, verzekerde service worden verzonden. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken of verloren gaan.
• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd. Zonder goedkeuring kan uw retour niet worden verwerkt.
• Promotionele producten kunnen niet worden geretourneerd.

Eenvoudig retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Geef uw ordernummer, e-mailadres en reden van retour op.

Stap 2: Verzend uw bestelling
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat u een track-and-tracecode bij uw pakket voegt. Als verzender bent u verantwoordelijk voor de verzending en we willen misverstanden voorkomen.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op uw bankrekening
Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat de terugbetaling wordt verwerkt en dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op uw bankrekening wordt teruggestort.

Neem contact op met info @lunensa .com om het retourformulier aan te vragen.

Let op:

Wij verwerken onze retouren in Nederland. Dit kan hoge verzendkosten met zich meebrengen, tot wel 15 euro, die wij niet vergoeden.