Le délai de livraison moyen est de 12 à 17 jours. Nos produits sont expédiés directement du fournisseur à votre domicile. Ce modèle commercial unique nous permet d'économiser d'énormes frais de stockage et de transport, de proposer les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de prendre en charge les frais d'expédition nous-mêmes.

Nous ne facturons pas de frais de livraison. La livraison est donc toujours GRATUITE.

Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant : Track & Trace

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter : Contactez-nous

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. Si des articles manquent à votre commande, vous les recevrez généralement après 2 à 3 jours.

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez noter que toutes les réclamations doivent être formulées au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition d'une commande de remplacement. Avant de procéder, nous aurons peut-être besoin de votre aide, par exemple pour confirmer que l'adresse de livraison est correcte et pour contacter votre bureau de poste local. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçue. Dans de tels cas, les livraisons de remplacement seront effectuées à vos frais.

Dans le cas où les produits nous sont retournés parce que le client n'a pas récupéré son colis, nous facturons 25 €. Ce montant comprend l'expédition depuis et vers votre adresse ainsi que la manutention et le réapprovisionnement des produits.

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception sans donner de raison. Si vous décidez de retourner votre commande, veuillez suivre les étapes indiquées sur notre page de retours .

Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge. Votre colis de retour doit être bien protégé. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat (hors frais d'expédition) dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les étiquettes. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition.

Contactez le service client pour démarrer le processus de retour : info@lunensa.com