FAQ
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 12 à 17 jours. Nos produits sont expédiés directement du fournisseur à l'utilisateur. Ce modèle commercial unique nous permet d'économiser d'énormes frais de stockage et de transport, d'offrir les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de supporter nous-mêmes les frais d'expédition.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous ne facturons pas les frais d'expédition. L'expédition est donc toujours GRATUITE.
Le délai de livraison estimé a expiré. Où se trouve ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Track & Trace
Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter : Nous contacter
Il manque plusieurs produits dans ma commande. Comment cela est-il possible ?
Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2 ou 3 jours.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas arrivé ?
Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez noter que toute réclamation doit être faite au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition d'une commande de remplacement. Avant cela, nous pouvons avoir besoin de votre aide, par exemple pour confirmer que l'adresse de livraison est correcte et pour contacter votre bureau de poste local. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçue. Dans ce cas, des livraisons de remplacement seront effectuées à vos frais.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps au point de collecte ?
Si les produits nous sont retournés parce que le client n'a pas récupéré son colis, nous facturons 25 euros. Ce montant comprend les frais d'expédition aller-retour à votre adresse ainsi que les frais de manutention et de remise en stock des produits.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raison. Si vous décidez de retourner votre commande, veuillez suivre les étapes indiquées sur notre page de retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge. Votre colis de retour doit être bien protégé. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat (à l'exclusion des frais d'expédition) dans un délai de 30 jours.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
Un retour doit toujours être accompagné d'un code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition.
Contactez le service clientèle pour entamer la procédure de retour : [email protected]