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Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Periodo de reflexión: El plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
• Día: Día natural.
• Contrato de ejecución continua: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un periodo más largo.
• Soporte Duradero de Datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que sea posible su futura consulta y reproducción inalterada.
• Derecho de desistimiento: Posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
• Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
• Contrato a distancia: Acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del acuerdo, inclusive, sólo se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia.
• Medio de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
• Condiciones generales de contratación: Las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

• Dirección de correo electrónico: soporte@lunensa.de
• Nombre comercial: Lunensa
• Número de la Cámara de Comercio: 90325419
• Dirección: Bloemsingel 198, Groningen, Países Bajos

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales pueden enviarse gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o inválidas en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor, y la disposición pertinente será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
6. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá explicarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la disolución del contrato.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
   • El precio no incluye los gastos de aduana ni el IVA a la importación. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería se beneficia del régimen especial de los servicios postales y de mensajería para las importaciones. Este régimen se aplica cuando la mercancía se importa en el país de destino de la UE.
   • Cualquier gasto de envío.
   • La forma en que se celebra el acuerdo y qué acciones son necesarias.
   • Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
   • El método de pago, entrega y ejecución del acuerdo.
   • La fecha límite para aceptar la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio.
   • La tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la vía de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada.
   • Si el acuerdo se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor.
   • La forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos que ha facilitado antes de celebrar el contrato.
   • Cualquier otra lengua, además del alemán, en la que pueda celebrarse el acuerdo.
   • Los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.
   • La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción ampliada.
   • Opcional: Tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- investigar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario facilitará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, acompañando al producto o servicio:
   • La dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones.
   • Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
   • Información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente.
   • La información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
   • Las condiciones para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6. En el caso de un contrato de ejecución continua, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Todos los acuerdos se celebran bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin alegar motivo alguno en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por él y puesto en conocimiento del empresario, reciba el producto.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. El consumidor sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, si es razonablemente posible, siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Para ello, debe enviar una notificación por escrito por correo electrónico. Tras notificarlo al empresario, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, presentando un justificante de envío.

Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 - Costas en caso de retirada

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Este reembolso se producirá siempre que el empresario haya recibido el producto de vuelta o haya recibido una prueba concluyente de la devolución del producto.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos específicos, como se indica en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

1. Que hayan sido fabricados según las especificaciones del consumidor;
2. Que son claramente de naturaleza personal;
3. Que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
4. Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5. Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del empresario;
6. Para periódicos y revistas individuales;
7. Para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos que el consumidor haya desprecintado;
8. Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

1. En relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
2. Cuando la entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
3. En relación con las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables si dichos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

1. Se derivan de normas o disposiciones legales.
2. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos y servicios incluyen el IVA, excepto los derechos de aduana y el IVA de importación, que corren a cargo del cliente. El servicio postal o de mensajería puede beneficiarse de una normativa especial al importar la mercancía al país de destino de la UE.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de tales errores. En caso de error en los precios, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

1. El consumidor ha reparado y/o modificado los productos suministrados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
2. Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario o al embalaje del producto;
3. El defecto es el resultado de una normativa que el gobierno ha impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.

De conformidad con la información facilitada en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la empresa tramitará sin demora los pedidos aceptados, pero en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.

En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un producto de sustitución. Se informará claramente al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega, de que se le entregará un producto de sustitución. En el caso de los productos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos permanece con el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: Rescisión y prórroga

Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato indefinido de suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con un preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada, que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del periodo fijado, respetando las normas de rescisión aplicables y con un preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

1. En cualquier momento, y no estar restringido a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
2. De la misma manera en que fueron introducidos;
3. Siempre con el mismo plazo de preaviso que se haya estipulado el empresario.

Extensión

Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse automáticamente ni prorrogarse por un periodo determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un período determinado de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado con un preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios sólo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, o a tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con una frecuencia inferior a una vez al mes.

Un contrato temporal para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente al concluir el periodo de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que lo razonable y justo dicten lo contrario.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el apartado 1. Este periodo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

Si el consumidor no paga, el empresario tiene derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor con antelación.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse claramente descritas al empresario en un plazo de 7 días a partir de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario acusará recibo de la reclamación en un plazo de 14 días y proporcionará una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste haya manifestado lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor, a los que se aplican estas Condiciones Generales, se rigen exclusivamente por la legislación alemana, incluso si el consumidor reside en el extranjero.