A veces, al comprar por Internet, puede resultar difícil calibrar con exactitud el aspecto que tendrá un producto en la realidad. El color y el acabado pueden diferir de sus expectativas, o puede que simplemente no esté completamente satisfecho. Si tiene algún defecto, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos resolver el problema por usted.

Devolución en 30 días

Si ha recibido artículos incorrectos o los artículos entregados son defectuosos, envíenos un correo electrónico a info@lunensa.com para aclarar cualquier duda. Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, puede devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que estén en su estado original y puedan revenderse. Una vez devueltos los artículos, tendrá derecho a un reembolso completo, excluidos los gastos de envío de la devolución. No podemos devolver ni cambiar artículos que parezcan haber sido usados o abiertos, o que no estén en su estado original.

Solicitar una devolución:

• Descargue, imprima y rellene el formulario de devolución si aún no lo tiene. Solicite el formulario de devolución mediante el siguiente formulario.
• Envíe su formulario de devolución cumplimentado junto con una foto de los productos que desea devolver por correo electrónico a [email protected].
• Una vez aprobada, asegúrese de que la devolución está correctamente embalada y de que se cumplen todas las condiciones que se indican a continuación.
• Marque claramente "Devoluciones" en el exterior del paquete.
• Utilice un servicio de envío asegurado y con seguimiento para asegurarse de que su paquete nos llega sano y salvo.
• Envíe un correo electrónico de seguimiento con su información de rastreo a info@lunensa.com.

Condiciones y políticas de devolución:

• Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje de plástico original.
• No nos hacemos responsables de los gastos de devolución de los artículos.
• Asegúrese de que todos los artículos devueltos están correctamente embalados para evitar daños durante el envío.
• Asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envían a través de un servicio con seguimiento y asegurado, ya que no podemos aceptar responsabilidad alguna por artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
• Asegúrese de que el formulario de devolución está aprobado. Sin aprobación, es posible que no se procese su devolución.
• Los productos promocionales quedan excluidos de las devoluciones.

Devoluciones fáciles en tres sencillos pasos:

Paso 1: Solicite el formulario de devolución a través del siguiente formulario de contacto. Indique su número de pedido, dirección de correo electrónico y motivo de la devolución.

Paso 2: Envíe su pedido
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada en el formulario de devolución. Asegúrese de incluir un código de seguimiento en el paquete. Como remitente, usted es responsable del envío, y queremos evitar cualquier malentendido.

Paso 3: Recibir el importe de la compra en su cuenta bancaria
Una vez que recibamos su paquete, nos aseguraremos de que se procese el reembolso, y el importe de la compra se abonará de nuevo en su cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables.

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