De gemiddelde levertijd is 10-20 dagen. Houd er rekening mee dat internationale verzendingen vertraging kunnen oplopen door douaneafhandeling, afhankelijk van de gebruikte vervoerder en de beschikbaarheid in uw land van bestemming. Onze producten worden rechtstreeks van de leverancier naar u verzonden. Hierdoor besparen we enorm op opslag- en transportkosten, kunnen we de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan onze concurrenten en dragen we zelf de verzendkosten.

Lunensa biedt gratis verzending aan op alle producten die binnen de Europese Unie (EU) besteld worden.

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via de volgende link: Track & Trace

Als u 3 dagen na de verwachte levertijd nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op: Neem contact met ons op

Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen producten apart worden verzonden. Als er items ontbreken in uw bestelling, ontvangt u deze doorgaans na 2-3 dagen.

Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, moet u er rekening mee houden dat alle claims uiterlijk 4 weken na de verwachte leverdatum moeten worden ingediend. In dat geval betalen wij de kosten voor het verzenden van een vervangende bestelling voor u. Voordat we dit doen, hebben we mogelijk uw hulp nodig, bijvoorbeeld om te bevestigen dat het afleveradres correct is en om contact op te nemen met uw lokale postkantoor. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden als de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar u beweert dat u deze niet hebt ontvangen. In dergelijke gevallen worden vervangende leveringen op uw kosten uitgevoerd.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Als je besluit je bestelling te retourneren, volg dan de stappen op onze retourpagina.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor jouw rekening zijn. Je retourpakket moet goed beschermd zijn. Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug.

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en etiketten. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.

Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een track & trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Neem contact op met de klantenservice om het retourproces te starten: info@lunensa.com