Manchmal sieht ein Produkt in der Realität etwas anders aus als erwartet – sei es die Farbe, die Oberfläche oder einfach eine Frage des persönlichen Geschmacks. Das ist kein Problem. Wir bieten eine unkomplizierte Lösung.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware.

Defekte oder falsche Artikel: Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lunensa.com, damit wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) für Sie veranlassen können.

Vom Kauf zurückgetreten: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für eine vollständige Rückerstattung sollten sich die Artikel in einem Zustand befinden, der einer normalen Prüfung entspricht (ähnlich dem, was in einem physischen Einzelhandelsgeschäft üblich ist), und idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

So funktioniert die Rückgabe – in drei einfachen Schritten

1. Rückgabe registrieren: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@lunensa.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wir senden Ihnen umgehend das Rückgabeformular und die Adresse unseres Logistikzentrums zu.
2. Artikel versenden: Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie bis zum Eintreffen des Pakets in unserem Lager für den Transport verantwortlich sind.
3. Rückerstattung erhalten: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabebedingungen

• Zustand: Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel in unbenutztem Zustand zurückgesendet werden. Bei erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns vor, eine Gebühr für den Wertverlust abzuziehen.
• Kosten: Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
• Transportschutz: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Angebotsartikel: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gilt auch für Sonderangebote und reduzierte Artikel.