De gemiddelde levertijd verschilt per product. De gemiddelde levertijd van het product staat vermeld op de productpagina. Houd er rekening mee dat internationale zendingen vertraging kunnen oplopen door douane-inklaring, afhankelijk van de vervoerder die wordt gebruikt en beschikbaar is in het land van bestemming. Onze producten worden rechtstreeks van de leverancier naar jou verzonden. Hierdoor kunnen we enorme opslag- en transportkosten besparen, de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan onze concurrenten en de verzendkosten zelf dragen.

Lunensa biedt gratis verzending boven een bestelbedrag van €95. Voor bestellingen onder de €95 worden verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag hangt af van het land van bestelling en wordt berekend bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat internationale zendingen vertraging kunnen oplopen door douane-inklaring en onderworpen kunnen zijn aan douanekosten, afhankelijk van de gebruikte vervoerder die beschikbaar is in het land van bestemming. Je kunt voor meer informatie contact met ons opnemen op [email protected]

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link: Track & Trace

Als je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op: Neem contact met ons op

Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, ontvang je deze meestal na 2-3 dagen.

Als je pakket tijdens het transport zoekraakt, moet je er rekening mee houden dat alle claims uiterlijk 4 weken na de verwachte leverdatum moeten worden ingediend. In dit geval betalen wij de kosten voor het verzenden van een vervangende bestelling. Voordat we dit doen, kunnen we je hulp nodig hebben, bijvoorbeeld om te bevestigen dat het afleveradres juist is en om contact op te nemen met je plaatselijke postkantoor. Houd er rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen als de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar je beweert dat je deze niet hebt ontvangen. In dergelijke gevallen wordt op uw kosten voor vervangende leveringen gezorgd.

Als producten naar ons worden teruggestuurd omdat de klant zijn pakket niet heeft opgehaald, brengen we €25 in rekening. Dit is inclusief de verzendkosten van en naar je adres en de verwerking en het opnieuw opsturen van de producten.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Als je besluit je bestelling te retourneren, volg dan de stappen op onze retourpagina.

Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten. Je retourpakket moet goed beschermd zijn. Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en etiketten. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Een retourzending moet altijd worden voorzien van een track & trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Neem contact op met de klantenservice om de retourprocedure te starten: [email protected]