De gemiddelde levertijd is 12-17 dagen. Onze producten worden rechtstreeks van de leverancier naar u verzonden. Dit unieke bedrijfsmodel stelt ons in staat om enorme opslag- en transportkosten te besparen, de producten tegen een lagere prijs aan te bieden dan onze concurrenten en de verzendkosten zelf te dragen.

Wij rekenen geen verzendkosten. Verzending is daarom altijd GRATIS.

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via de volgende link: Track & Trace

Als u 3 dagen na de verwachte levertijd nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op: Neem contact met ons op

Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen producten apart worden verzonden. Als er items ontbreken in uw bestelling, ontvangt u deze doorgaans na 2-3 dagen.

Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, moet u er rekening mee houden dat alle claims uiterlijk 4 weken na de verwachte leverdatum moeten worden ingediend. In dat geval betalen wij de kosten voor het verzenden van een vervangende bestelling voor u. Voordat we dit doen, hebben we mogelijk uw hulp nodig, bijvoorbeeld om te bevestigen dat het afleveradres correct is en om contact op te nemen met uw lokale postkantoor. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden als de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar u beweert dat u deze niet hebt ontvangen. In dergelijke gevallen worden vervangende leveringen op uw kosten uitgevoerd.

In het geval dat producten naar ons worden geretourneerd omdat de klant het pakket niet heeft opgehaald, brengen wij € 25,- in rekening. Dit omvat de verzending van en naar uw adres, evenals de verwerking en het opnieuw op voorraad nemen van de producten.

U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden. Als u besluit uw bestelling te retourneren, volg dan de stappen op onze retourpagina .

Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten. Uw retourpakket moet goed beschermd zijn. Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug.

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en etiketten. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.

Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een track & trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Neem contact op met de klantenservice om het retourproces te starten: info@lunensa.com