Soms ziet een product er in werkelijkheid net iets anders uit dan verwacht – of het nu de kleur, de afwerking of simpelweg een kwestie van persoonlijke smaak is. Dat is geen probleem. Wij bieden een eenvoudige oplossing.

Retourneren binnen 30 dagen

Wij hanteren een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw goederen ontvangt.

Defecte of verkeerde artikelen: Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@lunensa.com, zodat wij een vervanging of een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten) voor u kunnen regelen.

Van gedachten veranderd: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen retourneren. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de artikelen in een staat zijn die een normale inspectie weerspiegelt (vergelijkbaar met wat standaard is in een fysieke winkel) en idealiter in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Hoe retourneren werkt – In drie eenvoudige stappen

1. Registreer uw retour: Neem contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail via info@lunensa.com. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour. Wij sturen u dan per omgaande het retourformulier en het adres van ons logistiek centrum.
2. Verzend het artikel: Stuur de goederen terug naar het opgegeven adres samen met het ingevulde retourformulier. Wij raden u ten zeerste aan om verzekerde verzending met tracking te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk blijft voor het transport totdat het pakket ons magazijn bereikt.
3. Ontvang uw terugbetaling: Zodra uw retour is aangekomen in ons magazijn en is geïnspecteerd, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

• Staat: Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de artikelen in ongebruikte staat worden geretourneerd. In geval van aanzienlijke gebruikssporen of schade, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding voor de waardevermindering in mindering te brengen.
• Kosten: De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.
• Transportbeveiliging: Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Uitverkoopartikelen: Uw wettelijk herroepingsrecht geldt ook voor speciale aanbiedingen en uitverkoopartikelen.