Algemene voorwaarden

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.

Herroepingstermijn: De periode van 30 dagen waarbinnen de consument zijn wettelijke herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die overwegend buiten zijn handels-, bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit vallen.
Ondernemer: Lunensa is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door MannaFold Limited.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst gesloten tussen de Ondernemer en de Consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de contracterende partijen.

Handelsnaam: Lunensa is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door MannaFold Limited.
Adres: Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong SAR
E-mail: info@lunensa.com

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst die tussen de Ondernemer en de Consument tot stand komt.
Rechtskeuze: Deze overeenkomst wordt beheerst door de wetten van Hong Kong. Echter, indien de Consument woonachtig is in de Europese Unie, profiteert hij bovendien van de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland (met name consumentenrechten).

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een specifieke geldigheidsduur wordt vermeld.
Prijstransparantie: Prijzen worden vermeld in EUR. Aangezien de producten van buiten de EU worden verzonden, fungeert de Consument als de "importeur". Prijzen zijn exclusief import-btw en douanerechten. Deze kosten dienen door de Consument aan de desbetreffende post- of koeriersdienst te worden betaald bij levering.

De Consument heeft het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De termijn begint op de dag dat de Consument (of een aangewezen derde) de goederen ontvangt.
Om dit recht uit te oefenen, moet de Consument de Ondernemer hiervan op de hoogte stellen middels een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld via e-mail naar info@lunensa.com).
Vervangende artikelen: Het herroepingsrecht is volledig van toepassing op vervangende artikelen die door de Ondernemer worden geleverd op grond van aansprakelijkheid voor gebreken.

Gedurende de herroepingstermijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
De Consument zal de goederen op eigen kosten retourneren binnen 14 dagen nadat hij de Ondernemer van de herroeping op de hoogte heeft gesteld.

De Ondernemer zal alle ontvangen betalingen van de Consument (met uitzondering van de retourverzendkosten) terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retour.
De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Goederen die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

De Ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van betrouwbaarheid en geschiktheid voor het beoogde doel.
Wettelijke garantie: Overeenkomstig de EU-wetgeving heeft de Consument recht op een wettelijke garantie van ten minste twee jaar voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.
De Consument dient gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de Ondernemer te melden om een efficiënte afhandeling te waarborgen.

De Ondernemer zal geaccepteerde bestellingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering langer dan 30 dagen vertraagd is, heeft de Consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging of verlies van de goederen blijft bij de Ondernemer tot de goederen aan de Consument zijn geleverd.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten met een duidelijke omschrijving van de feiten bij de Ondernemer worden ingediend.
De Ondernemer zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, zal de Consument worden geïnformeerd over de verwachte termijn voor een reactie.