Manchmal sieht ein Produkt in der Realität etwas anders aus als erwartet – sei es die Farbe, die Oberfläche oder einfach eine Frage des persönlichen Geschmacks. Das ist kein Problem. Wir bieten eine unkomplizierte Lösung.

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.

Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@lunensa.com, damit wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) für Sie arrangieren können.

Meinungsänderung: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sollten die Artikel in einem Zustand sein, der einer normalen Prüfung entspricht (ähnlich dem, was in einem physischen Einzelhandelsgeschäft üblich ist) und idealerweise in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.

So funktionieren Rücksendungen – In drei einfachen Schritten

1. Rücksendung registrieren: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@lunensa.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir senden Ihnen umgehend das Rücksendeformular und die Adresse unseres Logistikzentrums zu.
2. Artikel versenden: Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da Sie für den Transport verantwortlich bleiben, bis das Paket unser Lager erreicht.
3. Rückerstattung erhalten: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabebedingungen

• Zustand: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Bei erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr für den Wertverlust abzuziehen.
• Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.
• Transportschutz: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Sale-Artikel: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gilt auch für Sonderangebote und Sale-Artikel.