Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10-20 Tage. Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Sendungen aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen kann, abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister in Ihrem Zielland. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten zu Ihnen versendet. Dadurch können wir enorme Lager- und Transportkosten einsparen, die Produkte zu einem günstigeren Preis als unsere Mitbewerber anbieten und die Versandkosten selbst tragen.

Lunensa bietet kostenlosen Versand für alle Produkte, die innerhalb der Europäischen Union (EU) bestellt werden.

In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt. Leider kann es jedoch vorkommen, dass eine Bestellung im Lieferprozess verzögert wird. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen: Sendungsverfolgung

Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, können Produkte getrennt versendet werden. Wenn Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, beachten Sie bitte, dass alle Ansprüche spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum geltend gemacht werden müssen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Versand einer Ersatzlieferung. Bevor wir dies tun, benötigen wir möglicherweise Ihre Unterstützung, z. B. um zu bestätigen, dass die Lieferadresse korrekt ist, und um Ihre örtliche Postfiliale zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Bestellung zugestellt wurde, Sie jedoch behaupten, dass Sie sie nicht erhalten haben. In solchen Fällen werden Ersatzlieferungen zu Ihren Kosten durchgeführt.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, befolgen Sie bitte die Schritte auf unserer Rückgabeseite. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen. Ihr Retourenpaket muss gut geschützt sein. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen im Originalzustand mit Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.Eine Rücksendung muss immer mit einem Sendungsverfolgungscode versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.Kontaktieren Sie den Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten: info@lunensa.com